Aby dokonać rejestracji w pierwszej kolejności wymagane jest założenie konta.

W przypadku strony internetowej sklepu należy kliknąć w REJESTRACJA, w przypadku aplikacji klikamy w niebieski przycisk załóż konto.
Ważne jest aby upewnić się czy dana miejscowość jest przez nas obsługiwana. Wystarczy w tym celu wpisać kod pocztowy danej miejscowości, i kliknąć pole ZOBACZ. Jeśli pojawi się informacja: „Możemy dostarczyć wodę w Twoim regionie. Wprowadź potrzebne dane, aby móc skompletować zamówienie” to mamy pewność, że możemy kontynuować rejestrację.

Wypełniamy dane według arkusza poniżej tej informacji, wybieramy opcję czy konto ma być na osobę prywatną czy na firmę , podajemy adres e-mail oraz hasło.

Po zalogowaniu należy wejść w zakładkę MOJE KONTO i tam z poziomu MOJE KONTO – MOJE DANE wprowadzić adres dostawy lub uzupełnić go z poziomu składania zamówienia.

Aby złożyć zamówienie w naszym sklepie online wystarczy w lewym roku z opcji NASZA OFERTA wybrać asortyment i dodać go do koszyka, następnie kliknąć w ikonę KOSZYK w prawym górnym rogu, wypełnić pola dotyczące dostawy, wybrać formę płatności i oczekiwać na wiadomość dotyczącą akceptacji płatności oraz dostawy.

Aby złożyć zamówienie przez APLIKACJĘ na urządzeniu mobilnym wystarczy wybrać produkt z naszej oferty i dodać go do koszyka. Następnie na granatowym pasku w dole ekranu widnieją 4 ikony. Wybieramy ikonę KOSZYK i przechodzimy dalej w celu wybrania adresu dostawy i sposobu płatności. Należy zapoznać się z Regulaminem, po jego akceptacji oraz wyrażeniu zgody na przetwarzanie danych osobowych i zaznaczeniu ikony FINALIZUJ zamówienie jest złożone i oczekuje tylko na akceptację płatności, po jej dokonaniu przekazane jest do właściwego dostawcy.

Zamówienie można składać w miarę zapotrzebowania, ale należy pamiętać by zgodnie z Regulaminem przynajmniej raz w miesiącu dokonać wymiany pustych opakowań na towar.

W przypadku braku zapotrzebowania na dostawę w danym miesiącu należy skontaktować się z BOK w celu odebrania pustych opakowań

Realizacja zamówienia uruchamiana jest w momencie zaksięgowania płatności. Dostawa odbywa się w terminie nie później niż 7 dni od momentu zaksięgowania wpłaty. Dokonując zakupu w przypadku już zarejestrowanych klientów, z poziomu KOSZYK, przy wypełnianiu DANYCH DO WYSYŁKI pojawia się data dostawy, taka sama wiadomość potwierdzająca trafia na adres mailowy klienta.

Zdarzają się sytuacje spowodowane tzw. „siłą wyższą”, jak np. trudne warunki atmosferyczne uniemożliwiające dostawę (śnieżyce, bardzo wysoki mróz, podtopienia dróg itd.) lub inne zdarzenia, takie jak np. tygodniowy urlop Przedstawiciela Handlowego, wtedy czas realizacji zamówienia może się wydłużyć. Robimy wszystko aby takich sytuacji było jak najmniej.

Nie, termin dostawy podawany jest w wiadomości przesłanej na adres mailowy wskazany przez użytkownika sklepu Iwoniczanka podczas procesu rejestracji.
W przypadku użytkowników zatwierdzonych przez administratora, po zalogowaniu się do sklepu lub aplikacji, w menu głównym widnieje informacja o przewidywanym terminie dostawy.

Kierowca nie ma obowiązku dostarczenia towaru na piętro, jest to indywidualna kwestia którą należy przed dostawą uzgodnić z kierowcą. W przypadku kłopotów z zamówieniem prosimy o kontakt z BOK.
 

Numer konta bankowego do przelewu przesłany zostanie automatycznie w potwierdzeniu zamówienia na adres mailowy klienta.

Nie, fakturę może otrzymać klient zarejestrowany jako klient biznesowy.

Wyjątkowo, poprzez akceptację Biura Obsługi Klienta może zostać wygenerowana faktura. Odbywa się to tylko o wyłącznie na prośbę klienta po wcześniejszym kontakcie z Biurem Obsługi Klienta.

Nie, każda płatność wymaga zatwierdzenia i weryfikacji przez BOK, w takim przypadku dostawa zostanie przesunięta o następny tydzień, do momentu zaksięgowania płatności.

W przypadku formy płatności „gotówka” należy zawsze mieć przygotowaną wyliczoną sumę pieniędzy.