Najczęściej zadawane pytania

Aby dokonać rejestracji w pierwszej kolejności wymagane jest założenie konta.

W przypadku strony internetowej sklepu należy kliknąć w REJESTRACJA, w przypadku aplikacji klikamy w niebieski przycisk załóż konto.
Ważne jest aby upewnić się czy dana miejscowość jest przez nas obsługiwana. Wystarczy w tym celu wpisać kod pocztowy danej miejscowości, i kliknąć pole ZOBACZ. Jeśli pojawi się informacja: „Możemy dostarczyć wodę w Twoim regionie. Wprowadź potrzebne dane, aby móc skompletować zamówienie” to mamy pewność, że możemy kontynuować rejestrację.

Wypełniamy dane według arkusza poniżej tej informacji, wybieramy opcję czy konto ma być na osobę prywatną czy na firmę , podajemy adres e-mail oraz hasło.

Po zalogowaniu należy wejść w zakładkę MOJE KONTO i tam z poziomu MOJE KONTO – MOJE DANE wprowadzić adres dostawy lub uzupełnić go z poziomu składania zamówienia.

Aby złożyć zamówienie w naszym sklepie online wystarczy w lewym roku z opcji NASZA OFERTA wybrać asortyment i dodać go do koszyka, następnie kliknąć w ikonę KOSZYK w prawym górnym rogu, wypełnić pola dotyczące dostawy, wybrać formę płatności i oczekiwać na wiadomość dotyczącą akceptacji płatności oraz dostawy.

Aby złożyć zamówienie przez APLIKACJĘ na urządzeniu mobilnym wystarczy wybrać produkt z naszej oferty i dodać go do koszyka. Następnie na granatowym pasku w dole ekranu widnieją 4 ikony. Wybieramy ikonę KOSZYK i przechodzimy dalej w celu wybrania adresu dostawy i sposobu płatności. Należy zapoznać się z Regulaminem, po jego akceptacji oraz wyrażeniu zgody na przetwarzanie danych osobowych i zaznaczeniu ikony FINALIZUJ zamówienie jest złożone i oczekuje tylko na akceptację płatności, po jej dokonaniu przekazane jest do właściwego dostawcy.

Zamówienie można składać w miarę zapotrzebowania, ale należy pamiętać by zgodnie z Regulaminem przynajmniej raz w miesiącu dokonać wymiany pustych opakowań na towar.

W przypadku braku zapotrzebowania na dostawę w danym miesiącu należy skontaktować się z BOK w celu odebrania pustych opakowań

Minimalne zamówienie to 1 transporter.

Nie, np. nuty smakowe mogą być mieszane tylko w obrębie danego asortymentu tj. napój gazowany z gazowanym, soki i nektary z sokiem lub nektarem.

Tak, w kategoriach produktów wchodząc w ikonę WODA ŹRÓDLANA istnieje możliwość stworzenia MIX-u wody Iwoniczanka, wystarczy wybrać opcję SKONFIGURUJ i wybrać ulubione rodzaje wody.

Tak, można skorzystać z funkcji MIX, dzięki której możemy stworzyć kombinację swoich ulubionych smaków. Stworzenie jednego rodzaju MIX-u nie wyklucza jego modyfikacji, w każdej chwili można łączyć 4 różne smaki z danego asortymentu.

Pracujemy ciągle nad udoskonaleniem i usprawnieniem procesu składania zamówień, ale na dzień dzisiejszy nie dysponujemy narzędziami, które umożliwiłyby taki proces.Jeśli co tydzień dokonywane jest zamówienie na ten sam asortyment wystarczy z poziomu MOJE KONTO, MOJE ZAMÓWIENIA wybrać opcję ZAMÓW PONOWNIE.

Zmiany w zamówieniu można dokonać tylko za pośrednictwem kontaktu z BOK.

Realizacja zamówienia uruchamiana jest w momencie zaksięgowania płatności. Dostawa odbywa się w terminie nie później niż 7 dni od momentu zaksięgowania wpłaty. Dokonując zakupu w przypadku już zarejestrowanych klientów, z poziomu KOSZYK, przy wypełnianiu DANYCH DO WYSYŁKI pojawia się data dostawy, taka sama wiadomość potwierdzająca trafia na adres mailowy klienta.

Zdarzają się sytuacje spowodowane tzw. „siłą wyższą”, jak np. trudne warunki atmosferyczne uniemożliwiające dostawę (śnieżyce, bardzo wysoki mróz, podtopienia dróg itd.) lub inne zdarzenia, takie jak np. tygodniowy urlop Przedstawiciela Handlowego, wtedy czas realizacji zamówienia może się wydłużyć. Robimy wszystko aby takich sytuacji było jak najmniej.

Nie, termin dostawy podawany jest w wiadomości przesłanej na adres mailowy wskazany przez użytkownika sklepu Iwoniczanka podczas procesu rejestracji.
W przypadku użytkowników zatwierdzonych przez administratora, po zalogowaniu się do sklepu lub aplikacji, w menu głównym widnieje informacja o przewidywanym terminie dostawy.

Kierowca nie ma obowiązku dostarczenia towaru na piętro, jest to indywidualna kwestia którą należy przed dostawą uzgodnić z kierowcą. W przypadku kłopotów z zamówieniem prosimy o kontakt z BOK.
 

Podczas składania zamówienia, w formularzu kontaktowym znajduje się przydatne pole UWAGI, które służy do komunikacji między dostawcą a zamawiającym z pominięciem kanału telefonicznego. Można w nim zamieścić wszelkie uwagi odnośnie dostawy (godziny, uwagi o kaucji, informację o pozostawionej gotówce itp.).

Numer konta bankowego do przelewu przesłany zostanie automatycznie w potwierdzeniu zamówienia na adres mailowy klienta.

Nie, fakturę może otrzymać klient zarejestrowany jako klient biznesowy.

Wyjątkowo, poprzez akceptację Biura Obsługi Klienta może zostać wygenerowana faktura. Odbywa się to tylko o wyłącznie na prośbę klienta po wcześniejszym kontakcie z Biurem Obsługi Klienta.

Nie, każda płatność wymaga zatwierdzenia i weryfikacji przez BOK, w takim przypadku dostawa zostanie przesunięta o następny tydzień, do momentu zaksięgowania płatności.

W przypadku formy płatności „gotówka” należy zawsze mieć przygotowaną wyliczoną sumę pieniędzy.

Tak, ale tylko po wcześniejszym kontakcie z Biurem Obsługi Klienta oraz po akceptacji ze strony administratora systemu. Z poziomu konta klienta nie ma takiej możliwości.

Proszę o kontakt z BOK, zamówienie zostanie zweryfikowane, wspólnie z dostawcą określony zostanie możliwie najszybszy termin wymiany.

Wystarczy poprzez funkcję wyszukaj (ikona LUPA) wpisać słowo - kaucja. Następnie wybrać rodzaj butelki (butelka Iwoniczanka/ butelka Fantic) oraz wpisać ilości brakujących butelek i dodać je do koszyka.

Brak kodu pocztowego w naszej bazie może oznaczać, że Państwa miejscowość nie jest jeszcze przez nas obsługiwana.

Prosimy o kontakt z BOK w celu weryfikacji, czy dany rejon jest obsługiwany przez odrębną Placówkę - być może w ten sposób będziemy mogli zrealizować zamówienie.

W przypadku większych miejscowości mogą zdarzyć się problemy z rozpoznaniem danego kodu pocztowego. Większe miasta podzielone się na rejony, dzielnice dlatego w tym przypadku kod pocztowy jest zróżnicowany dla danegoj obszaru. Może to powodować utrudnienia przy rejestracji.

Ważne, aby w takim przypadku podać ogólny kod przypisany dla danej miejscowości lub skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta w celu uzyskania informacji, jaki kod pocztowy został przyjęty przez system zarządzający sklepem internetowym.

Można też wpisać kod pocztowy miejscowości sąsiadujących. Jeśli pojawi się informacja o możliwości dostaw w tym rejonie należy się skontaktować z Biurem Obsługi Klienta.

Nie, dane do dostawy są przypisane do danych klienta oraz powiązane z konkretnym Przedstawicielem Handlowym, w związku z tym nie mogą być edytowane.

Nie, zmiany numeru telefonu można dokonać z poziomu MOJE KONTO, MOJE DANE. Wystarczy kliknąć ikonę ołówka. Pola podświetlone na szaro są możliwe do modyfikacji, w tym pole z numerem telefonu. Ten sam schemat dotyczy zmiany danych dla poszczególnych adresów wypełnionych do dostawy.